Hizmetlerin ve Konseptlerin Gözden Geçirilmesi

Tüm süreçlerimizde Bozcaada Kaymakamlığınca konaklama tesisleri ve alt faaliyetlerine ilişkin Sağlık Bakanlığı Koronavirüs Bilim Kurulu ilgili Bakanlıklar ile yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının yaptığı ve yapacağı tüm düzenlemeler takip edilerek uygulamaları gözden geçirilmektedir. Ve gerekli hallerde güncellenmektedir.

İşletmeler Covid-19 sonrası misafirlerine yönelik hizmet konseptlerimizi gözden geçirdik ve özellikle bu dönemde mümkün olan düzeyde kişiye özel hizmet konseptleri tasarladık. Ortak kullanım alanları ile ilgili düzenlemeleri planladık. Tesis içerisinde bulunan tüm bölümler için takip/ denetim/hijyen çizelgeleri oluşturduk. Tüm genel kullanım alanlarının temizliği ve dezenfekte etme sıklığı belli aralıklarla çamaşır suyu(1/100 oranında) veya %70 alkol içerikli dezenfektan madde ile yapmayı planladık.

 

Mekan Kontrolü 

Virüs ile mücadele bilim kurulu tarafından açıklanan, temaslı ve yakın temaslı vaka tanımlarında kullanılan 1,5 m. mesafe ve aynı ortamda 15 dk. bulunma algoritmasını konaklama tesisimizde uygulamaktayız. Bu açıdan tesis içi bütün alanlarda misafir ve çalışan arası 1,5 m. mesafe aralığını belirleyici işaretler vasıtasıyla sağlanmaktadır. Yeme içme bölümünde masalar arası 1,5 m kurallarına uygun olarak düzenlenmiştir. Yan yana sandalyeler arası 60 cm olacak şekilde düzenlenmiştir. Grup halinde gelen misafirler masa birleştirmeleri yapılabilir. Fakat birleştirme yapılması durumunda diğer masalarla arasındaki mesafe kuralına göre birleştirme işlemi yapılır.

Masalarda sadece karşılıklı oturma düzeni sağlanmıştır. 

Yer ve yüzey temizliğinde nemli silme paspasları kullanılmaktadır. Fırça ve süpürme işlemlerinden mümkün olduğunca kaçınılmıştır.

Bununla beraber, misafir ve çalışanların mecburen bir araya geldiği operasyon faaliyetlerini, mümkün olduğunca 15 dk. içerisinde bitirmeye çalışmaktayız.. Örneğin; işletmeler; misafir giriş işlemleri (check-in) sırasında, misafirleri güvenli mesafe sağlayacak şekilde bekleterek, check-in işlemlerini her bir parti misafir için maksimum 15 dk. İçerisinde bitirmeyi hedeflenmiştir.

Aynı odada konaklayan veya aynı aileden olan misafirler için ortak kullanım alanlarında mesafe şartı aranmamaktadır.

Girişlerde ve belirli noktalarda el antiseptiği bulundurulmaktadır. El dezenfektanı kullanılmadan müşteri kabulü yapılmamaktadır. Yemek masalarında el antiseptiği veya kolonya bulundurulmaktadır.

Genel alanın temizliğinin ve hijyen takibi periyodik olarak yapılır ve kayıt altına alınır.

 

Misafir Kabul Esasları 

Misafirlerin talep etmesi halinde resepsiyon alanında maske bulundurulmaktadır. Maskesiz otele müşteri girişi yapılmamaktadır. Gelen misafirlerin sıcaklık ölçümleri alınmaktadır. Sıcaklık değerleri 38 derecenin üzerinde olması durumunda otele girişleri yapılmaz, ilgili sağlık kuruluşlarına yönlendirilir. Temas ve izleme takibinin yapılabilmesi amacıyla her misafirin bulunduğu kattaki diğer misafirlerin bilgilerinin tesisten ayrıldıktan sonraki 14 gün boyunca muhafaza edilir.

Misafirlerin kabulü esnasında kendilerinden misafir kabul taahhütnamesinin doldurulması talep edilir. 

Misafir tesis işlemleri sırasında öncelikle kendi valizlerini kendileri çıkarmaları önerilir. Talep etmeleri doğrultusuna personel destek verir. Personel valizleri taşıma esnasında ellerinin temas ettiği noktalar dezenfekte eder veya her müşteri için ayrı ayrı tek kullanımlık eldiven takar.

Misafirlerden mümkün olduğunca temassız ödeme yapılması talep edilir. Oda kartları anahtarlar kalem pos cihazları vb temizlik formlarında belirtilen sıklıkla dezenfekte edilir.

 

Konaklama sonrası

Tesisimizde konaklayan misafirlerin konaklama süreleri bittikten sonra odanın temizliği/dezenfeksiyonu ve havalandırma işlemi yapılmadan yeni müşteri alımı yapılmamaktadır. Yapılan temizlik ve hijyen işlemleri kayıt altına alınır.

Tesisimize gıda ve diğer ihtiyaçların alımı mümkün olan en az sıklıklarla yapılmaktadır. Ürün tedarikini ilçede bulunan belli noktalardan sağlanmaktadır. Tedarik süreci personelde belirti olma ihtimaline ve temasın kimlerle yapıldığının tespiti için kontrol ve kayıt altında sürdürülmektedir. Bu kayıtlar 14 gün süreyle muhafaza edilmektedir.

Misafirlerimizin tesis içerisinde uymaları gereken sağlık ve hijyen kuralları otelimizin belli başlı bölgelerinde afişlerle belirtilmiştir.

Misafirlerimizin ve personelde hasta semptomlu şüpheli durumların varlığı durumunda izlenecek yollar ile ilgili Covid-19 Acil Durum Eylem Planı oluşturulmuştur. Müşteriler arasında covid-19 teşhisi konulan müşterilerin odaları zaman kaybetmeden ilgili dezenfekten maddelerle dezenfekte edilir. Kullanılan nevresim takımları, havlu vb eşyalar ayrı bir poşet içerisine konulur, diğer genel kullanılan eşyalarla karıştırılmadan en hızlı şekilde yıkama ünitelerine gönderilir. En az 60 derecelik sıcaklıkta yıkama işlemi yapılır.

Tesislerde konaklamaya gelen misafirlerin ortak kullanım alanlarında temasını önlemek ve mesafeyi korumak amacıyla yer işaretleri oluşturulmuştur. Tesisteki ortak kullanım alanlarda el antiseptiği bulunmaktadır.

Personel Eğitimi

Tesis bünyesinde bulunan personele işletmede uygulanacak plan, hijyenik malzeme ve koruyucu ekipmanların kullanımı konusunda periyodik temel eğitimler verilmektedir.

Personel çalışma esnasında çalışma alanının gerektirdiği maske, yüz koruyucu, şeffaf siperlik vb  kişisel koruyucu ekipmanlar kullanmaktadır. 

Gerektiği durumlar sonucunda koruyucu ekipmanlar değiştirilmektedir.

Personel kıyafeti günlük temizlik ve hijyeni sağlanmaktadır.

Personel sık sık el hijyeni sağlamakta ve el antiseptiği ile dezenfekte etmektedir.

Personel giriş çıkışlarda ateş ölçümü yapılarak kontrol ve kayıt altında tutulmaktadır.